Jaroslava Gitner -2 Minuten-23.03.2026

5 Optimierungshebel im Regelbetrieb

Im laufenden Betrieb gibt es typische Stellschrauben, an denen Stadtwerke ansetzen können, um Effizienz und Servicequalität zu verbessern. Diese fünf Hebel haben sich in der Praxis besonders bewährt.

• 1. Automatisierungsgrad erhöhen

  Viele Prozesse lassen sich weiter automatisieren, auch wenn bereits Automatisierung im Einsatz ist. Dabei lohnt es sich, Abläufe Ende zu Ende zu betrachten und nicht nur einzelne Prozessschritte zu automatisieren. Ziel sollte sein, Prozesse möglichst vollständig und durchgängig zu automatisieren. Jede automatisierte Verarbeitung reduziert manuellen Aufwand und senkt die Fehleranfälligkeit.

• 2. Manuelle Nachbearbeitung reduzieren

  Häufig entstehen manuelle Tätigkeiten durch Sonderfälle, unklare Regeln oder Medienbrüche zwischen verschiedenen Systemen. Eine gezielte Analyse dieser Fälle zeigt, wo Prozesse nachgeschärft werden sollten und an welchen Stellen Medienbrüche reduziert oder idealerweise ganz vermieden werden können.

• 3. Meter-to-Cash Prozess verkürzen

  Lange Bearbeitungszeiten, Schleifen und Klärfälle binden Ressourcen. Durch klare Priorisierung, rechtskräftige Belege, Automation und saubere Prozesse lassen sich Durchlaufzeiten oft deutlich reduzieren.

• 4. Daten aus heterogenen Kanälen homogenisieren

  Kunden treten über unterschiedliche Kanäle mit ihrem Stadtwerk in Kontakt, wodurch Daten in verschiedenen Formaten und aus unterschiedlichen Quellen entstehen. Entscheidend ist daher, diese Eingangskanäle so zu strukturieren, dass alle Informationen möglichst früh vereinheitlicht und in ein standardisiertes Format überführt werden. So können die Daten effizient und ohne zusätzliche Umwege an das ERP-System weitergegeben werden. Eine solche Homogenisierung reduziert manuelle Zwischenschritte, minimiert Fehlerquellen und sorgt insgesamt für stabilere und besser skalierbare Prozesse.

• 5. Sonderfälle systematisch angehen

  Sonderfälle verschwinden selten von allein. Wer sie strukturiert sammelt, bewertet und lösungsorientiert angeht, reduziert langfristig Komplexität.

Fazit

Optimierung im Regelbetrieb bedeutet, kontinuierlich an den richtigen Stellen nachzuschärfen. Kleine Schritte führen dabei oft zu großen Effekten. Gerne unterstützen und beraten wir Stadtwerke dabei, Optimierungspotenziale im laufenden Betrieb zu identifizieren und gezielt umzusetzen.

Jaroslava Gitner

Sales Analyst

Bereits während meines Studiums habe ich mich für datengetriebene Kommunikation und neue Technologien begeistert. Bei Springboard habe ich die Möglichkeit gefunden, diese Leidenschaft mit einem klaren Ziel zu verbinden: Innovation in der Energiebranche erlebbar zu machen. Als Sales Analystin arbeite ich an der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing und Produkt – und mache komplexe Inhalte greifbar. Ob in unseren SpringNews oder im direkten Kundenkontakt: Ich glaube an verständliche Kommunikation und daran, dass gute Lösungen auch erklärt werden wollen.