Philipp Käfer -2 Minuten-26.01.2024

5 Strategien für einen besseren Abrechnungsprozess während der Turnusablesung

Im Energiebereich zählt die Abrechnung laut Energie-Ombudsmann (UK) zu den häufigsten Beschwerden der Verbraucher. Zum Glück stehen mehrere Maßnahmen zur Verfügung, die Energieunternehmen ergreifen können, um ihren Abrechnungsprozess zu optimieren und dadurch die Kundenzufriedenheit sowie die operative Effizienz zu steigern.

Die Top 3 Abrechnungsprobleme im Energiebereich

Bevor wir uns den 5 Strategien widmen, die den Abrechnungsprozess revolutionieren können, werfen wir einen Blick auf die Daten. Laut dem neuesten 'Energie-Beschwerde-Datenbericht' vom März 2022 (Ombudsman Services) stellen Beschwerden zu Abrechnungsproblemen einen signifikanten Kostenpunkt für Energieunternehmen dar. So muss in einer Stadt mit 50.000 Einwohnern damit gerechnet werden, dass ein Team von 5 Abrechnungsexperten benötigt wird, um alle jährlich auftretenden Fälle abzuarbeiten. Abrechnungen sind zudem der häufigste Grund für eine Kundenbeschwerde. Die Gründe dafür sind klar:

• Umstrittene Kontostände

  Diskussionen über Energierechnungen entstehen oft durch Schockmomente aufgrund unerwartet hoher oder unüblicher Rechnungsbeträge. Kunden zweifeln die Gesamtsumme ihrer Energierechnung an, da sie Fehler in der Ablesung, Abrechnungsfehler oder Missverständnisse über Tarife oder Gebühren vermuten.

• Umstrittener Gas- oder Stromverbrauch

  Kunden bezweifeln die Genauigkeit der erfassten Gas- oder Stromverbrauchswerte auf ihrer Rechnung. Sie sind der Meinung, dass die vom Energieversorger bereitgestellten Zählerstände nicht mit ihrem tatsächlichen Verbrauch übereinstimmen.

• Geschätzte Abrechnungen/Ablesungen

  Oftmals können Energieversorger in einem bestimmten Abrechnungszeitraum keine tatsächliche Zählerablesung durchführen und schätzen stattdessen den Energieverbrauch aufgrund vergangener Konsummuster oder anderer Faktoren. Geschätzte Abrechnungen können zu Unstimmigkeiten zwischen den geschätzten und tatsächlichen Verbrauchsmengen führen, was zu Über- oder Unterabrechnungen führt.

Oftmals können Energieversorger in einem bestimmten Abrechnungszeitraum keine tatsächliche Zählerablesung durchführen und schätzen stattdessen den Energieverbrauch aufgrund vergangener Konsummuster oder anderer Faktoren. Geschätzte Abrechnungen können zu Unstimmigkeiten zwischen den geschätzten und tatsächlichen Verbrauchsmengen führen, was zu Über- oder Unterabrechnungen führt.

Die 5 Strategien zur Verbesserung des Abrechnungsprozesses

• Datenpräzision als Grundlage

  Akkurate Daten sind entscheidend für den Prozess der Zählerablesung, um Fehler oder Schätzungen zu vermeiden, die zu Über- oder Unterabrechnungen führen können. Es geht hierbei um Betrugsprävention (beabsichtigter Diebstahl) und die Vermeidung menschlicher Fehler (unbeabsichtigter Diebstahl), die zu nicht-technischen Verlusten im Versorgungssektor beitragen. Durch den Einsatz der Zählerstand KI können Energieunternehmen genauer Daten erheben und somit ihre Verluste minimieren, präzise Rechnungen stellen und das gesamte Kundenerlebnis verbessern.

• Abrechnungszyklen und Compliance

  Die durch die Zählerstand KI gesteigerte Genauigkeit der Daten ermöglicht einen reibungslosen Abrechnungszyklus, eliminiert Verzögerungen und verbessert den Cashflow. Zuverlässige Daten ermöglichen eine effiziente Rechnungserstellung, rechtzeitige Lieferung und die Etablierung konsistenter Abrechnungszyklen.

• Selbstbedienungsfunktionen

  Selbstbedienungsfunktionen, einschließlich Selbstablesung und zeitnahe Datenaufzeichnung, bieten erhebliches Potenzial zur Verbesserung des Abrechnungsprozesses. Durch die Zählerstand KI können Kunden ihre Verbrauchswerte auf einfache Weise selbst ablesen. Dies reduziert die Abhängigkeit von geschätzten Werten und minimiert Diskrepanzen zwischen tatsächlichem Verbrauch und abgerechneten Beträgen. Eine zeitnahe Erfassung von Daten durch Kunden fördert außerdem einen reibungslosen Abrechnungsprozess. Klare Anweisungen und eine benutzerfreundliche Bedienung ermutigen Kunden, ihre Daten rechtzeitig bereitzustellen, wodurch Verzögerungen im Abrechnungszyklus vermieden werden.

• KI-gesteuerte Hyper-Personalisierung

  In der Ära der Hyper-Personalisierung erwarten Kunden individuell zugeschnittene Kommunikation. Energieunternehmen setzen auf personalisierte, kundenorientierte Ansätze. Mit der Zählerstand KI können Energieunternehmen eine maßgeschneiderte und kosteneffiziente Unterstützung bei der Ablesung anbieten. Die Zählerstand KI unterstützt den Ableser hin zur korrekten Zählerdatenerfassung. Dabei geht sie individuell auf den Nutzer ein und nimmt den Anwender auf dem Weg zur korrekten Zählerablesung an die Hand.

• Effektive Kundenbetreuung

  Inmitten der Energiekrise und eines sich verändernden Verbraucherverständnisses ist eine reaktionsfähige Kundenbetreuung entscheidend. Die Zählerstand KI verringert das Beschwerdeaufkommen und entlastet so den Kundensupport. Der entlastete Kundensupport hat so mehr Zeit und eine akkurate Datenbasis auf derer eine nachhaltig erfolgreiche Kundenbetreuung stattfinden kann.

Diese strategischen Ansätze, in Verbindung mit der innovativen Zählerstand KI, versetzen Energieunternehmen nicht nur in die Lage, ihren Abrechnungsprozess zu verbessern, sondern auch das Kundenerlebnis zu revolutionieren. Der Fokus auf Datenpräzision, Abrechnungszyklen, Selbstbedienungsfunktionen, KI-gesteuerte Personalisierung und effektive Kundenbetreuung, stellt nicht nur Kunden zufrieden, sondern steigert auch die Effizienz und Rentabilität des Unternehmens nachhaltig.

Philipp Käfer

Geschäftsführer

Noch während meines Master Studiums an der WWU Münster habe ich gemeinsam mit meinem Gesellschafter Springboard gegründet. Aus der Faszination für Softwarelösungen ist meine Berufung entstanden. Heute beschäftige ich mich mit Zukunftstechnologien und nutze mein IT-Paradigma, um gemeinsam mit unseren Kunden echte Mehrwerte zu schaffen.