Jaroslava Gitner -4 Minuten-11.08.2026

Ein System, alle Kanäle

Warum Stadtwerke mehr als eine Einzellösung brauchen

Viele Stadtwerke beginnen ihre Digitalisierung mit einem konkreten Anwendungsfall. Häufig wird zunächst die WhatsApp-Kommunikation automatisiert, weil dieser Kanal für Kunden besonders einfach zu nutzen ist und hohe Rücklaufquoten ermöglicht. Andere starten mit der Verarbeitung von E-Mails, weil dort das größte Meldevolumen entsteht. Das sind sinnvolle erste Schritte. Sie lösen jedoch zunächst nur einen Teil des Gesamtprozesses.

Wenn jeder Kanal seinen eigenen Prozess hat

Kunden entscheiden selbst, wie sie ihren Zählerstand übermitteln. Manche nutzen WhatsApp, andere bevorzugen E-Mail und wieder andere melden ihre Werte über ein Web-Portal, eine App oder bestehende Anwendungen des Stadtwerks. Die Vielfalt der Kanäle ist dabei nicht das eigentliche Problem. Problematisch wird es erst dann, wenn jeder Eingangskanal einen eigenen Prozess, eigene Schnittstellen und eigene Auswertungen mitbringt. Mit jedem zusätzlichen Kanal steigt die Komplexität im Hintergrund, obwohl sich für den Kunden lediglich der Übermittlungsweg unterscheidet.

Genau hier liegt der Unterschied zwischen einer Einzellösung und einer Plattform. Während eine Einzellösung einen bestimmten Kanal automatisiert, verbindet eine Plattform alle Eingangskanäle mit einem gemeinsamen Workflow. Der Zählerstand, der per WhatsApp eingeht, landet damit im selben Prozess wie eine Meldung aus einer E-Mail, einer App oder einem Web-Portal. Das reduziert Komplexität und sorgt für einheitliche Abläufe über alle Kanäle hinweg.

Die Zählerstand KI Plattform

Nach diesem Prinzip haben wir unsere modulare Zählerstand KI Plattform entwickelt. Heute unterstützt sie sechs Eingangskanäle: WhatsApp KI, E-Mail KI, Web-Portal, App, Ablesekarte und API. Entscheidend ist dabei jedoch nicht die Anzahl der Kanäle, sondern dass alle denselben automatisierten Prozess nutzen.

Jede eingehende Meldung wird unabhängig vom Kanal erkannt, validiert und direkt an das ERP-System übergeben. Manuelle Übertragungen, unterschiedliche Bearbeitungswege oder getrennte Prozesse entfallen. Jede Zählerstandsmeldung durchläuft denselben Workflow und profitiert von denselben Plausibilitätsprüfungen und Systemanbindungen.

Ein neuer Kanal bedeutet kein neues System

In vielen Digitalisierungsprojekten bringt jeder zusätzliche Kanal auch zusätzliche Komplexität mit sich. Neue Schnittstellen müssen aufgebaut, Prozesse angepasst und Auswertungen erweitert werden. Unsere Zählerstand KI Plattform verfolgt deshalb einen anderen Ansatz. Neue Kanäle werden in bestehende Strukturen integriert, anstatt neue Prozesse aufzubauen.

Die Plausibilitätsprüfung bleibt dieselbe, ebenso die ERP-Anbindung und die Auswertungen. Lediglich ein weiterer Eingangskanal kommt hinzu. Für Stadtwerke bedeutet das, dass Kunden mehr Möglichkeiten zur Übermittlung ihrer Zählerstände erhalten, ohne dass der Aufwand im Hintergrund steigt.

Der ServiceHub als zentrale Steuerungsebene

Alle Eingangskanäle laufen im ServiceHub zusammen. Dort erhalten Teams einen zentralen Überblick darüber, über welche Kanäle Meldungen eingehen, wie hoch die jeweiligen Rücklaufquoten sind, wo Auffälligkeiten auftreten und welche Vorgänge manuelle Aufmerksamkeit erfordern.

Dadurch entsteht eine einheitliche Sicht auf den gesamten Prozess. Mitarbeitende müssen nicht mehrere Systeme parallel überwachen oder Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführen, sondern arbeiten mit einer zentralen Steuerungsoberfläche.

Modular starten, flexibel erweitern

Nicht jedes Stadtwerk benötigt von Beginn an alle sechs Eingangskanäle. Deshalb ist die Zählerstand KI Plattform modular aufgebaut. Viele Kunden starten mit der WhatsApp KI und ergänzen später E-Mail KI, Web-Portal, App, Ablesekarte oder API. Andere beginnen mit der E-Mail KI oder integrieren zunächst ihre bestehenden Anwendungen.

Da jeder neue Kanal denselben Workflow nutzt und auf dieselben Prozesse im Hintergrund zugreift, wächst die Plattform flexibel mit den Anforderungen des Stadtwerks. Neue Eingangskanäle lassen sich ergänzen, ohne bestehende Abläufe grundlegend verändern zu müssen.

Fazit

Die Digitalisierung einzelner Kanäle ist häufig nur der erste Schritt. Der eigentliche Mehrwert entsteht dann, wenn alle Eingangskanäle in einem gemeinsamen Prozess zusammengeführt werden.

Genau dafür haben wir unsere modulare Zählerstand KI Plattform entwickelt. Sie verbindet WhatsApp KI, E-Mail KI, Web-Portal, App, Ablesekarte und API in einem durchgängigen Workflow, sodass jede Zählerstandsmeldung unabhängig vom Eingangskanal automatisch verarbeitet wird.

Für Stadtwerke bedeutet das weniger Komplexität, mehr Transparenz und einen Prozess, der flexibel mit den Anforderungen wächst.

Jaroslava Gitner

Sales Analyst

Bereits während meines Studiums habe ich mich für datengetriebene Kommunikation und neue Technologien begeistert. Bei Springboard habe ich die Möglichkeit gefunden, diese Leidenschaft mit einem klaren Ziel zu verbinden: Innovation in der Energiebranche erlebbar zu machen. Als Sales Analystin arbeite ich an der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing und Produkt – und mache komplexe Inhalte greifbar. Ob in unseren SpringNews oder im direkten Kundenkontakt: Ich glaube an verständliche Kommunikation und daran, dass gute Lösungen auch erklärt werden wollen.