Jaroslava Gitner -3 Minuten-29.09.2026

Hochsaison im Posteingang: Was manuelle Ablesung in der heißen Phase wirklich kostet

Dezember bis Februar sind die Wochen, in denen Stadtwerke merken, was ihr Prozess wirklich kann. Die Ableseperiode läuft, Meldungen kommen über alle Kanäle gleichzeitig rein – und Teams, die manuell arbeiten, tragen die Last allein.

Nicht dramatisch, nicht auf einmal. Sondern leise, täglich, und mit jeder Meldung ein bisschen mehr.

Was in der Hochsaison passiert

In ruhigen Phasen ist manueller Aufwand beherrschbar. Eine E-Mail öffnen, Zählerstand heraussuchen, ins System übertragen – drei Minuten, vielleicht etwas mehr. Kein großes Problem.

In der Hochsaison multipliziert sich das. Mehr Kunden melden gleichzeitig. Das Postfach füllt sich schneller, als es geleert werden kann. WhatsApp-Fotos kommen rein, E-Mails mit drei Zählerständen auf einmal, handgeschriebene Karten, die jemand abtippen muss. Und all das landet beim gleichen Team – mit der gleichen Kapazität wie den Rest des Jahres.

Das Ergebnis: Meldungen bleiben liegen. Fehler bei der Übertragung häufen sich. Die Bearbeitungszeit wächst. Und der Druck auf das Team steigt, ohne dass sich an der Ursache etwas ändert.

Was das konkret kostet

Manueller Aufwand hat einen direkten Preis: Arbeitsstunden. Wenn ein Mitarbeiter durchschnittlich drei Minuten pro Meldung braucht – Öffnen, Lesen, Übertragen, Abhaken – und in der Hochsaison täglich 50 Meldungen eingehen, sind das über zwei Stunden täglich. Für eine Aufgabe, die mit unserer Hilfe kein menschliches Urteil erfordert.

In konkreten Zahlen: Laut unserer TCO-Analyse kostet eine manuelle Zählerstandsablesung im Durchschnitt 4,66 € pro Meldung – inklusive Innendienst, Außendienst, Druckkosten, Porto und Dienstleister. Mit der Zählerstand-KI-Plattform sinkt dieser Wert auf 0,23 € pro Meldung. Bei 365.000 Ablesungen im Jahr ergibt das eine jährliche Ersparnis von bis zu 1,1 Millionen Euro.

Dazu kommen die indirekten Kosten: Fehler bei der Übertragung, die später korrigiert werden müssen. Meldungen, die zu spät verarbeitet werden und die Abrechnung verzögern. Kunden, die nachfragen, weil sie keine Bestätigung bekommen haben – und damit Kapazität im Team binden, sogar Kapazität teamübergreifend binden.

Das ist kein Ausnahmefall. Das ist der strukturelle Preis für einen Prozess, der nicht für Volumen gebaut ist.

Warum es in der Hochsaison sichtbar wird – und nicht vorher

In ruhigen Phasen ist der Aufwand da, aber er fällt nicht auf. Das Team schafft es, der Rückstand bleibt überschaubar, und niemand stellt grundsätzliche Fragen.

In der Hochsaison ändert sich das. Der Rückstand wächst schneller, als er abgebaut werden kann. Das Team arbeitet mehr, ohne dass die Qualität steigt. Und irgendwann fragt jemand: Warum machen wir das eigentlich noch manuell?

Das ist der Moment, in dem der Wunsch nach Automatisierung entsteht. Leider oft genau dann, wenn keine Zeit mehr ist, sie einzuführen.

Was Stadtwerke, die automatisieren, gerade erleben

Stadtwerke, die ihre Zählerstandsmeldungen mit der Zählerstand-KI-Plattform von uns verarbeiten, erleben die Hochsaison anders. Das Volumen steigt – der Aufwand fürs Team bleibt gleich. Mehr Meldungen bedeuten mehr Datensätze, die automatisch verarbeitet werden. Das Team sieht im ServiceHub, wie viele Meldungen eingegangen sind. Und greift nur dort ein, wo tatsächlich etwas unklar ist.

Der Unterschied ist nicht marginal. Er ist strukturell.

Fazit

Die Hochsaison ist kein Problem – sie ist ein Stresstest. Und ein Stresstest zeigt immer, wo ein Prozess an seine Grenzen stößt. Wer merkt, dass manuelle Ablesung in Dezember bis Februar nicht skaliert, hat den richtigen Moment erkannt. Die Frage ist nur, ob man darauf wartet, dass es wieder besser wird – oder ob man den Prozess ändert, bevor die nächste Hochsaison kommt.

Jaroslava Gitner

Sales Analyst

Bereits während meines Studiums habe ich mich für datengetriebene Kommunikation und neue Technologien begeistert. Bei Springboard habe ich die Möglichkeit gefunden, diese Leidenschaft mit einem klaren Ziel zu verbinden: Innovation in der Energiebranche erlebbar zu machen. Als Sales Analystin arbeite ich an der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing und Produkt – und mache komplexe Inhalte greifbar. Ob in unseren SpringNews oder im direkten Kundenkontakt: Ich glaube an verständliche Kommunikation und daran, dass gute Lösungen auch erklärt werden wollen.