Jaroslava Gitner -4 Minuten-26.11.2025

KI-gestützte Kundenkommunikation wird Standard

2026 wird das Jahr, in dem KI-gestützte Kommunikationslösungen in der Energiewirtschaft zum neuen Normal werden. Stadtwerke, die heute auf intelligente Automatisierung setzen, schaffen nicht nur Effizienzgewinne von bis zu 80 %, sondern bieten auch den Kundenservice, den moderne Verbraucher erwarten: 24/7-Erreichbarkeit, Mehrsprachigkeit und sofortige Bearbeitung.

Warum klassische Servicekanäle an ihre Grenzen stoßen

Viele Stadtwerke kennen das Problem: steigende Anfragevolumina, wachsende Kundenerwartungen und gleichzeitig immer weniger verfügbare Mitarbeiter. Telefonwarteschleifen, E-Mail-Stapel und Rückrufe nach Tagen sind längst nicht mehr zeitgemäß. Kunden erwarten heute schnelle, verlässliche und möglichst digitale Antworten – am besten auf demselben Kanal, auf dem sie ohnehin kommunizieren: WhatsApp, Chat oder Onlineportal.

Doch während große Tech-Unternehmen schon lange auf automatisierte Systeme setzen, hinkt die Energiewirtschaft in diesem Bereich noch hinterher. Oft fehlen die technischen Voraussetzungen, manchmal auch das Vertrauen in KI-basierte Systeme. Dabei zeigt die Praxis: Die Kombination aus künstlicher Intelligenz und menschlicher Expertise kann den Kundenservice entscheidend verbessern – und Mitarbeitende massiv entlasten.

Was moderne KI-Kommunikation heute leisten kann

Aktuelle KI-Systeme sind weit mehr als einfache Chatbots. Sie erkennen Anliegen kontextbasiert, lernen kontinuierlich aus Interaktionen und können ganze Workflows eigenständig anstoßen. Ein Beispiel: Ein Kunde fragt im Chat nach seinem letzten Abschlag. Das System prüft automatisch die Vertragsdaten, generiert die passende Antwort und sendet auf Wunsch direkt die Abrechnung.

Ähnlich verhält es sich bei der Zählerstandsmeldung: Kunden können einfach ein Foto hochladen – die KI liest den Zählerstand aus, erkennt Plausibilitätsfehler und überträgt die Daten automatisch in das Abrechnungssystem. So entstehen nahtlose, effiziente und fehlerfreie Prozesse, ohne dass ein Mitarbeiter manuell eingreifen muss.

Vorteile für Energieversorger und Kunden

Der Nutzen liegt auf der Hand:

• Effizienzsteigerung:

  Routineanfragen werden automatisiert bearbeitet, Mitarbeitende konzentrieren sich auf komplexe Fälle.

• Höhere Kundenzufriedenheit:

  Antworten erfolgen sofort und rund um die Uhr.

• Datenintelligenz:

  Jede Interaktion liefert wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse und Servicequalität.

• Mehrsprachigkeit:

  KI-Systeme kommunizieren automatisch in der Sprache des Kunden – ohne Zusatzaufwand.

Besonders relevant: Die KI kann in bestehende CRM- und Abrechnungssysteme integriert werden, ohne dass komplette Infrastrukturen ausgetauscht werden müssen. Damit sinkt die Einstiegshürde für Stadtwerke erheblich.

Datenschutz und Akzeptanz im Fokus

Ein häufiger Vorbehalt gegenüber KI-Kommunikation betrifft den Datenschutz. Moderne Systeme wie die von uns sind vollständig DSGVO-konform, offline-fähig und garantieren, dass keine sensiblen Daten in externe Cloudsysteme gelangen. Auch die Akzeptanz bei Kunden wächst rasant – insbesondere dann, wenn digitale Angebote intuitiv gestaltet und zuverlässig funktionieren.

Fazit

KI-gestützte Kundenkommunikation ist kein Experiment mehr, sondern die logische Weiterentwicklung des modernen Servicegedankens. Sie macht Stadtwerke resilient gegenüber Fachkräftemangel, steigenden Kosten und wachsenden Erwartungen.

Wer jetzt in intelligente Kommunikationssysteme investiert, schafft Effizienz, stärkt Kundenzufriedenheit und sichert die eigene Wettbewerbsfähigkeit langfristig.

Denn eines ist klar: In wenigen Jahren wird KI im Kundenservice nicht mehr die Ausnahme sein – sondern der Standard, an dem sich alle messen lassen müssen.

Jaroslava Gitner

Sales Analyst

Bereits während meines Studiums habe ich mich für datengetriebene Kommunikation und neue Technologien begeistert. Bei Springboard habe ich die Möglichkeit gefunden, diese Leidenschaft mit einem klaren Ziel zu verbinden: Innovation in der Energiebranche erlebbar zu machen. Als Sales Analystin arbeite ich an der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing und Produkt – und mache komplexe Inhalte greifbar. Ob in unseren SpringNews oder im direkten Kundenkontakt: Ich glaube an verständliche Kommunikation und daran, dass gute Lösungen auch erklärt werden wollen.