Philipp Käfer -2 Minuten-05.02.2024

Die Macht der Kundenselbstablesung: Kundenstärkung im Energiebereich

Im heutigen Energiemarkt ist Kundenbindung von entscheidender Bedeutung. Kunden möchten nicht nur einen zuverlässigen Energieanbieter, sondern auch die Kontrolle über ihren Energieverbrauch haben. In diesem Zusammenhang spielt die Kundenselbstablesung eine zunehmend wichtige Rolle.

Fehlende Kundenkontrolle und -einbindung

Überall dort, wo keine Smart Meter verbaut sind, ist der Abrechnungsprozess oft fehleranfällig und zeitaufwendig. Die manuelle Ablesung der Zählerstände sowie die manuelle Eingabe in das Abrechnungssystem führen zu Ungenauigkeiten und verhindern Echtzeitinformationen für die Kunden. Eine Lösung, um Kunden stärker einzubinden und den Arbeitsaufwand der Versorgungsunternehmen zu verringern, besteht darin, Kunden ihre eigenen Zählerstände digital erfassen zu lassen.

Herausforderungen der Kundenselbstablesung

Die Übermittlung von Zählerständen, bei der Kundenselbstablesung, per Telefon, Post oder Online-Portale führt häufig zu fehleranfälligen und aufwendigen Medienbrüchen. Zudem müssen die Versorgungsunternehmen die übermittelten Daten im Nachgang verifizieren, was zusätzliche Zeit und Ressourcen bindet.

Kundenloyalität durch Kundenselbstablesung

Eine effektive Kundenbindung ist für Energieversorger unerlässlich. Studien zeigen, dass Kunden, die ein Self-Service-Portal nutzen, bis zu 40% seltener den Anbieter wechseln. Die Möglichkeit, den eigenen Energieverbrauch zu erfassen und kontrollieren zu können, führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und resultiert in einer langfristigen Kundenbindung.

Die Zählerstand KI als technologische Lösungen für die Kundenstärkung

Durch den Einsatz der Zählerstand KI können Kunden ihre Zählerstände bequem mit ihrem eigenen Smartphone erfassen. Diese Lösung bietet zahlreiche Vorteile:

• Einfache Datenerfassung

  Kunden können ihre Zählerstände direkt von ihren vertrauten Geräten aus senden, ohne auf den Kundenservice angewiesen zu sein.

• Echtzeitinformationen

  Die direkte Übermittlung der Daten ermöglicht es den Versorgungsunternehmen, ihren Kunden zusätzliche Informationen und Services anzubieten.

• Betrugsprävention

  Die maschinelle Erfassung und Verarbeitung der Zählerinformationen beugt dem Risiko von menschlichen Fehlern und Betrug wirkungsvoll vor.

Integration der Zählerstand KI von Springboard

Die Zählerstand KI von Springboard kann nahtlos in vorhandene mobile Apps oder Systeme integriert werden. Dank eines Software Development Kits (SDK) ist die Übertragung der Zählerdaten schnell und sicher. Die Lösung ist sowohl für Android- als auch für iOS-Smartphones geeignet und kann in gängige Integrationsframeworks wie Xamarin, React Native, Flutter und Cordova eingebunden werden.

Fazit

Die Kundenselbstablesung ist ein wichtiger Schritt zur Stärkung der Kundenbindung und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Energiebereich. Durch die Integration dieser Technologie können Versorgungsunternehmen ihren Kunden mehr Kontrolle über den eigenen Energieverbrauch bieten und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.

Philipp Käfer

Geschäftsführer

Noch während meines Master Studiums an der WWU Münster habe ich gemeinsam mit meinem Gesellschafter Springboard gegründet. Aus der Faszination für Softwarelösungen ist meine Berufung entstanden. Heute beschäftige ich mich mit Zukunftstechnologien und nutze mein IT-Paradigma, um gemeinsam mit unseren Kunden echte Mehrwerte zu schaffen.