Jaroslava Gitner -2 Minuten-23.03.2026

Vom stabilen Betrieb zur kontinuierlichen Verbesserung

Der Übergang in den Regelbetrieb ist ein wichtiger Meilenstein. Prozesse laufen stabil, Zuständigkeiten sind definiert und der Alltag kehrt ein. Gleichzeitig zeigt sich in dieser Phase oft erst, ob Rollen und Verantwortlichkeiten im praktischen Betrieb wirklich optimal verteilt sind oder ob einzelne Zuständigkeiten noch einmal überprüft und angepasst werden sollten. Für viele Stadtwerke stellt sich deshalb nach der ersten Stabilisierung eine neue Frage: Wie lässt sich der Betrieb weiter verbessern?

Verbesserung beginnt mit Beobachtung

Der erste Schritt ist Transparenz. Wie laufen Prozesse aktuell? Wo entstehen manuelle Tätigkeiten? Wo häufen sich Sonderfälle? Diese Fragen lassen sich nur beantworten, wenn Abläufe sichtbar gemacht werden.

Bewährt hat sich, regelmäßig einen Blick auf Rückläufe, Bearbeitungsstände und Durchlaufzeiten zu werfen. Nicht um zu kontrollieren, sondern um Muster zu erkennen. Genau hier wird häufig sichtbar, wo im Alltag Kapazitäten gebunden sind und an welchen Stellen sich durch Anpassungen oder Automatisierungen Kapazitäten wieder freisetzen lassen. Wird zum Beispiel ein manueller Schritt reduziert oder ein Prozess klarer strukturiert, entstehen im Team spürbar neue Freiräume für andere Aufgaben.

Priorisieren statt alles gleichzeitig ändern

Nicht jede Auffälligkeit ist sofort kritisch. Deshalb folgt auf die Beobachtung die Bewertung. Welche Themen haben den größten Einfluss auf Effizienz, Kosten oder Servicequalität?

Eine klare Priorisierung verhindert Aktionismus und sorgt dafür, dass Optimierung dort ansetzt, wo sie den größten Nutzen bringt. Dabei ist es wichtig, Entscheidungen nicht nur auf Erfahrungswerte zu stützen. Erfahrung aus dem Betrieb ist wertvoll und wir unterstützen Stadtwerke hier auch gerne mit unseren Vergleichswerten. Gleichzeitig sollte die Bewertung immer datenbasiert erfolgen. Ein Blick in die tatsächlichen Kennzahlen, zum Beispiel im ServiceHub auf Durchlaufzeiten, Rückläufe oder Bearbeitungsstände, zeigt oft deutlich, wo der größte Hebel für Verbesserungen liegt.

Kleine Anpassungen mit großer Wirkung

Optimierung bedeutet nicht, Prozesse komplett neu zu denken. Häufig reichen kleine Anpassungen.

Beispiele sind:

• Erweiterung bestehender Automatisierungen

• Vereinfachung einzelner Prozessschritte

• Klarere Marktkommunikation

Solche Maßnahmen lassen sich schnell umsetzen und zeigen oft rasch Wirkung.

Wirkung überprüfen und nachjustieren

Nach jeder Anpassung sollte überprüft werden, ob die gewünschte Wirkung eintritt. Haben sich Durchlaufzeiten verkürzt? Ist der manuelle Aufwand gesunken? Wenn nicht, wird nachjustiert. Genau diese Entwicklungen werden im ServiceHub transparent gemacht. Die dort verfügbaren Kennzahlen ermöglichen es, Veränderungen im Betrieb nachvollziehbar zu beobachten und schnell zu erkennen, ob eine Anpassung tatsächlich die gewünschte Verbesserung bringt.

So entsteht ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess.

Fazit

Kontinuierliche Verbesserung ist kein Projekt mit Enddatum. Sie ist Teil des Regelbetriebs. Stadtwerke, die diesen Ansatz verfolgen, machen ihren Betrieb Schritt für Schritt effizienter und zukunftsfähiger.

Jaroslava Gitner

Sales Analyst

Bereits während meines Studiums habe ich mich für datengetriebene Kommunikation und neue Technologien begeistert. Bei Springboard habe ich die Möglichkeit gefunden, diese Leidenschaft mit einem klaren Ziel zu verbinden: Innovation in der Energiebranche erlebbar zu machen. Als Sales Analystin arbeite ich an der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing und Produkt – und mache komplexe Inhalte greifbar. Ob in unseren SpringNews oder im direkten Kundenkontakt: Ich glaube an verständliche Kommunikation und daran, dass gute Lösungen auch erklärt werden wollen.